Equipaje de mano

Todos los pasajeros pueden llevar de forma gratuita un equipaje de mano de hasta 10 kg y un objeto personal como una cartera, una notebook, una tableta o una bolsa con productos comprados en el free shop.

Tamaño permitido: 40 x 25 x 55 cm

Air Max Zapatillas Air Nike Nike Zapatillas Max negro Zapatillas Invigor negro Air Invigor Nike (largo x ancho x alto)

Peso permitido: hasta 10 Kg

Sugerencia: Si su asiento no está en la salida de emergencia o en las primeras filas de la aeronave, acomode su objeto personal en el bolsillo del asiento delantero o en el espacio disponible debajo del asiento.

¿Qué puedo llevar?

Es muy importante consultar con anticipación lo que puede llevar en el equipaje de mano. Haga clic aquí y sepa más.

Prefiera mochilas o maletas pequeñas, pues se deben respetar las siguientes dimensiones: 40 x 25 x 55 cm
(largo x ancho x alto).

Atención: El equipaje de mano puede ser enviado a la bodega de la aeronave cuando la maleta sea mayor que las dimensiones permitidas o cuando los compartimentos superiores están llenos.

Equipaje facturado

Durante la compra de su pasaje usted podrá pagar la tarifa de equipaje facturado.

Tamaño permitido: 50 x 28 x 80 cm

(largo x ancho x alto)

Peso permitido: hasta 23kg

Cada equipaje facturado corresponde a un único volumen de hasta 23 kg. Si ese peso se divide en dos o más volúmenes, cada volumen extra se cobrará como equipaje adicional.

Recuerde: Algunas tarifas permiten facturar equipaje sin cargo.

Promo

Light

Plus

Max

Premium Economy*

No incluye facturación
de equipaje.

No incluye facturación
de equipaje.

1.er equipaje facturado
sin cargo

1.er y 2.er equipaje
facturado
sin cargo

1.er y 2.er equipaje
facturado
sin cargo

*disponible sólo para vuelos internacionales.

Atenção: Si ya compró su pasaje y necesita llevar más equipaje, podrá adquirir la tarifa de equipaje por adelantado a través de Mis Reservas o en el momento del check-in. Clientes que compraron pasajes en otros sitios web o en agencias físicas que no pertenezcan a GOL, deben acceder a Mis Reservas con los datos del localizador y apellido.

Valores

Equipaje Vuelos nacionales Vuelos internacionales
Equipaje facturado (hasta 23 kg cada uno) Canales digitales* Mostrador de check-in Canales digitales* Mostrador de check-in
1.er equipaje (Tarifas Light y Promo) R$ 50 R$ 100 USD 15 USD 30
2.er equipaje R$ 70 R$ 140 USD 35 USD 70
3.er al 10.o equipaje (cada uno) R$ 80 R$ 160 USD 50 USD 100

*Atención a las restricciones en la terminal de autoatención: se acepta solamente el pago en reales (R$) y no está permitido utilizar la tarjeta de débito.

Pague su tarifa de equipaje por adelantado vía sitio web, aplicación
o terminal de autoatención y obtenga un 50 % de descuento.

Reglas anteriores

Light

Programada

Flexível

GOL Premium*

No incluye facturación
de equipaje.

1.er equipaje facturado
sin cargo

1.er equipaje facturado
sin cargo

1.er y 2.er equipaje facturado
sin cargo

*disponible sólo para vuelos internacionales.

Seleccione a continuación
el tipo de vuelo:

Vuelos internacionales
Vuelos en Brasil

Utilice nuestro simulador

y entienda las reglas
de equipaje de GOL.*

* Precio con un 50% de descuento, válido para la compra anticipada
através de nuestros canales digitales (aplicación, sitio mobile, sitio web o terminal).

El equipaje se determina por pasajero y por cada tramo

Vea los ejemplos

Para Para vuelos de ida y vuelta , es necesario pagar tarifa de equipaje para cada tramo:

Origen
San Pablo (CGH)
Destino
Rio de Janeiro (GIG)
1 facturación de equipaje contratada para la ida
VUELOS DE IDA Y VUELTA
Origen
Rio de Janeiro (GIG)
Destino
San Pablo (CGH)
1 facturación de equipaje contratada para la vuelta

La tarifa de equipaje es válida desde el origen hasta el destino final,
independiente de la escala o de la conexión del vuelo.

VUELOS CON CONEXIÓN
Origen
São Paulo (CGH)
Conexión
Recife (REC)
Destino
Fernando de Noronha (FEN)
1 facturación de equipaje contratada

Obtenga una facturación de equipaje gratis

Si usted vuela 10 tramos con GOL, obtiene la categoría Smiles Plata
y no paga el primer equipaje facturado*.

*Beneficio concedido a clientes Smiles Plata. Los 10 tramos deben ser volados con GOL o compañías aéreas aliadas, dentro del mismo año y abonados al contado. Tramos son todos los segmentos de su viaje. Por ejemplo: vuelos directos se consideran 1 tramo y los vuelos con 1 conexión (donde hay cambio de aeronave) se consideran 2 tramos. Es necesario informar el número Smiles en el acto de la compra o del check-in.

Para conocer todas las reglas del producto, lea los términos y condiciones..

Nike Invigor Zapatillas negro Air Air Air Zapatillas Nike Invigor Max Nike negro Max Zapatillas Todos los clientes Smiles pueden llevar sin cargo un equipaje de mano de hasta 10 kg y un objeto personal.

Clientes de las categorías Diamante, Oro y Plata y titulares de tarjetas Smiles Infinite y Platinum tienen beneficios exclusivos.

Compruébelo a continuación:

Categoría Smiles

Categoría Diamante

1.er , 2.er y 3.er equipaje sin cargo de hasta 23 kg (cada uno).

Atención: los beneficios no son extensibles a los acompañantes y están condicionados a la categoría del cliente en el momento de uso de los mismos, y no de la adquisición del pasaje.

Categoría Oro

1.er y 2.er equipaje sin cargo de hasta 23 kg (cada uno).

Atención: los beneficios no son extensibles a los acompañantes y están condicionados a la categoría del cliente en el momento de uso de los mismos, y no de la adquisición del pasaje.

Categoría Plata

1.er equipaje gratuito
de hasta 23 kg.

Atención: los beneficios no son extensibles a los acompañantes y están condicionados a la categoría del cliente en el momento de uso de los mismos, y no de la adquisición del pasaje.

Tarjetas de crédito Smiles

Tarjeta de Crédito Smiles Infinite

1.er equipaje gratuito de hasta 23 kg.*

Atención: los beneficios no son extensibles a los acompañantes y están condicionados a la categoría del cliente en el momento de uso de los mismos, y no de la adquisición del pasaje.

Para gozar del beneficio de facturar equipaje sin cargo, es necesario presentar la tarjeta de crédito física y válida en el mostrador de check-in de GOL.

Tarjeta de Crédito Smiles Platinum

1.er equipaje gratuito de hasta 23 kg.*

Atención: los beneficios no son extensibles a los acompañantes y están condicionados a la categoría del cliente en el momento de uso de los mismos, y no de la adquisición del pasaje.

Para gozar del beneficio de facturar equipaje sin cargo, es necesario presentar la tarjeta de crédito física y válida en el mostrador de check-in de GOL.

Clientes Smiles también pueden pagar la tarifa de equipaje

Si usted ha emitido su billete con millas Smiles y necesita llevar más equipaje, sepa que hay dos formas de pagar la tarifa de equipaje con antelación. La primera es a través del sitio web de Smiles, donde el pago podrá ser efectuado con millas o dinero. La segunda es a través de los canales de autoatención de GOL (sitio web, aplicación, terminal), en el momento del check-in. La terminal acepta pagos solamente en la tarjeta de crédito, no se aceptan otras formas de pago.

Adquiriendo por los canales antes descritos y según las formas de pago aceptadas, usted garantiza un 50% de descuento.

Atención: los clientes que paguen la tarifa de equipaje en el mostrador de check-in del aeropuerto abonarán el valor total.

Ir al sitio web de Smiles

Beneficio no acumulativo

Los beneficios de su tarifa de equipaje, de su categoría Smiles y de su tarjeta de crédito Smiles no son acumulativos. No se preocupe. Siempre se tiene en cuenta el mayor beneficio.

Ejemplo 1 (vuelos nacionales): si usted ha adquirido una Tarifa Plus y es un cliente Smiles de la categoría Plata, tiene derecho a facturar el 1.er equipaje sin cargo. Si desea llevar un volumen más, deberá pagar el valor correspondiente al 2.er equipaje facturado, o sea, R$ R$70 en la compra anticipada.

Ejemplo 2: si usted ha comprado una tarifa Premium Economy y también tiene una tarjeta de crédito Smiles Infinite, tiene derecho a 1.er y 2.er equipaje facturado sin cargo, por cuenta de la Tarifa Premium Economy que prevalece. Si desea llevar un volumen más, deberá pagar el valor correspondiente al 2.er volumen facturado, o sea, USD50 en la compra anticipada.

Seleccione a continuación
el tipo de vuelo:

Vuelos internacionales
Vuelos en Brasil

Utilice nuestro simulador

y entienda las reglas
de equipaje de GOL.*

* Precio con un 50% de descuento, válido para la compra anticipada através de nuestros canales digitales (aplicación, sitio mobile, sitio web o terminal).

Para conocer todas las reglas del producto, lea los términos y condiciones..

Exceso de equipaje

Si su equipaje excede los 23 kg, serán cobrados R$ 25,00 en vuelos nacionales y US$ 8,00 en vuelos internacionales por kilo excedente. Ninguna pieza de equipaje puede sobrepasar los 45 kg en vuelos nacionales y 32 kg en vuelos internacionales. Para conocer el límite de peso por equipaje en vuelos internacionales operados por las aerolíneas aliadas de GOL, haga clic aquí y consulte las reglas de la compañía aérea con la que viajará.

¿Cuántos kilos excedentes de equipaje es posible comprar?

Cada pasajero podrá comprar hasta 200 kg como exceso de equipaje. Pasado ese límite, el cliente deberá despachar las piezas como carga, vía GOLLOG.

¿Qué llevar en el equipaje?

Antes de organizar sus maletas, recuerde consultar lo que puede llevar en su equipaje.

Reglas y valores anteriores

Destino Brasil Internacional*
Doméstico R$ 12 R$ 12
Internacional R$ 15 USD 4

*Convertidos a moneda local. Valor por kg.

Equipaje retrasado

Pueden ocurrir algunos imprevistos durante el transporte del equipaje que ocasionen atraso en la entrega.
En estas situaciones, nuestro equipo actúa prontamente para localizar y devolver el equipaje lo más rápido posible.

Registro de retraso de equipaje

En caso de que no haya recibido su equipaje en el arribo de su vuelo, diríjase al Servicio de Equipaje GOL, en el área de desembarque, y complete el Informe de Irregularidad de Equipaje.

Recibirá el número de referencia del extravío al momento de la notificación en el mostrador o posteriormente, por medio de SMS. Consérvelo para poder acompañar el rastreo de su equipaje.

Plazos de búsqueda

Si no se localiza su equipaje en un plazo de 7 (siete) días, en el caso de vuelos nacionales, o 21 (veintiún) días en vuelos internacionales, a partir de la fecha del Registro de Irregularidad de Equipaje, nuestra Central de Indemnizaciones se pondrá en contacto para dar continuidad al procedimiento correspondiente.

Rastree su equipaje

Informe el número de referencia del extravío y el primer nombre o apellido. Verifique los datos personales y de contacto registrados. Si es necesario, realice cambios en el campo “Editar”, o si necesita información adicional, envíe un mensaje en el campo "Contacte con su compañía aérea".

Equipaje dañado y extravío de objetos

Si ha recibido su equipaje dañado o ha constatado la falta de algún objeto, contacte con un colaborador del Servicio de Equipaje, preferentemente, antes de salir del área de desembarque, para registrar su reclamo.

Informamos que algunos daños, como rasgones, abollados, ausencia del tirador del cierre, daños en el candado, logomarca de la maleta y clavos de apoyo son resultados del desgaste en virtud del uso y pueden ocurrir sin que haya habido falla en el transporte o manejo indebido por parte de GOL. En esos casos, no nos hacemos responsables del arreglo o substitución, ya que el daño no compromete el uso de la maleta.

Registro de averías del equipaje

Si aún está en el aeropuerto:
Diríjase al Servicio de Equipaje GOL para notificar el daño y realice el procedimiento de Informe de Irregularidad de Equipaje. Toda la información sobre los procedimientos para solucionar el imprevisto será trasmitida por uno de nuestros colaboradores durante la atención en el aeropuerto.

Si ya ha salido del aeropuerto:
Usted dispone de 7 (siete) días (a partir de la fecha de recepción de su equipaje) para efectuar el registro del Informe de Irregularidad. Para eso, es necesario presentarse en el Servicio de Equipaje GOL en el aeropuerto más próximo con el equipaje averiado y los comprobantes de facturación.

Registro de extravío de objetos

Nike Air Invigor Air Max Zapatillas Nike negro Max Nike Zapatillas Zapatillas Invigor negro Air Si aún está en el aeropuerto:
Al percibir la falta de un objeto de su equipaje, diríjase al Servicio de Equipaje GOL y abra un informe de irregularidad. Toda la información sobre los procedimientos para solucionar el imprevisto será trasmitida por uno de nuestros colaboradores durante la atención en el aeropuerto.

Si ya ha salido del aeropuerto:
En caso de que perciba la falta de objetos de su equipaje habiendo dejado el aeropuerto, deberá dirigirse al Servicio de Equipaje GOL en el plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha en que recibió la maleta.

Objetos como dinero, documentos, joyas, equipos electrónicos y frágiles deben transportarse en el equipaje de mano. No nos responsabilizamos por pérdidas o daños de esos objetos.

Recomendación

Le hacemos algunas sugerencias para preparar su equipaje de la forma más adecuada:

• La etiqueta de identificación colocada en el momento del check-in puede perderse en el transcurso hasta la aeronave. Por eso, las identificaciones personales pueden agilizar la localización, en casos de extravío. En la parte externa, coloque una identificación personal con apellido, número de teléfono y dirección electrónica y, en la parte interna, coloque una tarjeta de presentación o un papel que contenga esos mismos datos.

• Antes de facturar su equipaje, retire todas las etiquetas de viajes anteriores.

• Personalice su equipaje con cintas, adhesivos o algún otro accesorio que pueda identificarlo fácilmente en la cinta de retiro de equipajes para evitar cambios.

• Adapte el tamaño de su maleta a sus necesidades y verifique si está cerrada correctamente. Una maleta excesivamente cargada corre el riesgo de averiarse.

• Lleve objetos de valor, frágiles o indispensables (llaves, documentos, joyas, dinero, medicamentos, recetas, etc.) en el equipaje de mano.

• Asegúrese de que sus objetos pueden ser transportados en la cabina o en la bodega.

• Fotografíe su equipaje facturado antes del viaje.

¿Viajará con alguna de nuestras aliadas?

Pasajeros que vuelen con las aerolíneas aliadas de GOL tendrán derecho a las franquicias de equipaje de las aliadas, tanto en pasajes adquiridos en los canales de GOL, como en billetes emitidos con millas Smiles. Si el equipaje excede la franquicia establecida por la compañía aliada, será cobrado exceso de equipaje, en conformidad con la regla vigente de la aliada.

Si en la misma reserva/localizador hay un tramo operado por GOL, no se cobrará la tarifa de equipaje, y esos clientes tendrán derecho a las franquicias de equipaje de las aliadas. La misma regla se aplica a los vuelos de "Múltiples tramos", cuando uno de los tramos es operado por una compañía aliada.

Conozca las reglas de cada aliado

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